济南市儿童医院2019年度问题整改重点承诺事项
 

序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

提高服务意识和职业道德,加强医护人员管理,改善医务人员服务态度,简化就医流程,提高服务意识、医疗业务水平和职业道德,增加服务窗口,提高工作效率,缩短办理时限等。

(1)整合医疗资源,优化办事流程,提高医院各个部门的信息化程度。优化导诊结构,优化布局,梳理医院各个区域标识,针对性进行修正,加强指引。在门诊病历内增加常用科室位置介绍及门诊楼层索引。在窗口岗位设置“温馨提示”,对就诊流程及医院规定明确告知。
(2)加强对出诊医生的管理,严格执行《医院出诊专家管理制度》,规范出诊信息,建立医生停诊、替诊申请批准制度及医生遇特殊情况临时停、替诊请假制度。根据《内部管理制度》对不按时出诊,迟到早退脱岗等情况进行处罚。
(3)建立服务点评制度,根据市民热线、来访、来电以及其他渠道接到的针对医务人员服务性质的反馈,进行全院点评、处罚。细化内部管理规定,跟进式处罚措施,每月简化奖惩委员会流程,对查实的投诉根据简易程序快速处理。并与科室、个人绩效和年终评优挂钩。
(4)针对点评会内容进行各种方式的公示,加强奖惩公示制度。企业微信号内公示;主任、护士长微信群公示;腾讯通奖惩公示组;院周会PPT公示。

已完成

医务科
门诊部
护理部
社会服务部
法律法规办公室
组织人事科
信息科

2

解决就医人员停车难问题,增设停车位,扩建停车场,规范停车秩序等

(1)在医院外围明显位置,设置电子显示屏,对医院内部停车位进行动态实时显示。
(2)根据医院建设进行调研,重新规划医院车辆进出口。增设东西两侧出入口,设置独立的公务用车、药品、医疗垃圾等车辆的进出口,与就诊车辆区分,规划车辆进出路线,院内单向行驶,出入口独立。
(3)明文规范职工进车,禁止职工车辆进入医院,不定期检查,并按规定进行处理。

(1)、(3)已完成。(2)部分完成,完成限期2019年6月1日

保卫科
院长办公室
基建科

3

增加医疗人员和护士数量,增加周末和夜间值班医生,延长专家医生坐诊时间,加强医护人员与病人及家属的沟通等

(1)延长门诊医生的接诊时间,根据实际情况及工作时间安排号源。专家门诊实行全天接诊中午安排值班人员,接诊时间延长至下午5点不再接诊新病人,但继续为在诊患儿提供服务。
(2)针对急诊夜间门诊患者大量积压问题,暂时先由病房和急诊科共同协调增加大夜班人次,以缓解就诊压力。
(3)开展医患沟通培训,加强医患之间的有效沟通,医院将加强对医生的教育,加大检查、处罚力度,以进一步提高病人满意度。
(4)加快急诊科的发展,外出考察、借鉴新模式,急诊科夜间设置急症、非急症诊室,非急症诊室看诊普通病号。
(5)面向社会进行公开招聘以期能尽快培养临床人员。

(1)-(4)已完成
(5)2019年公开招聘正在进行。且该项医院将长期坚持。

医务科
门诊部
法律法规办公室
组织人事科

4

开展消防安全检查,加强消防安全宣传,实现消防知识、火灾警示教育常态化;消防培训经常化;消防安保专业化;消防安全工作全院全员化;自动消防设施、消防控制室标准化、标识化、规范化;消防安全管理科学化、制度化。

(1)加大消防宣传力度,利用大屏幕、消防广播滚动播放消防安全常识、消防法律法规、火灾警示录等,确保消防知识时时有提醒、处处有提示,使消防安全入心入脑,全面增强全院人员消防安全意识。
(2)分楼层、分科室组织消防安全培训,提高工作人员检查消除火灾隐患的能力;
了解灭火设施分布及逃生通道位置,具备扑救初期火灾的能力与组织人员疏散逃生的能力。
(3)与自动消防设施维保单位合作,组织单位定期对自动消防设施进行检测、维保,使自动消防设施始终处于良好状态,中控室值班人员必须持证上岗。
(4)优化消防灭火预案,根据医院实际,分楼层、分科室制定灭火预案,定人定岗定责,做到分工明细,第一时间报告火警,第一时间消灭火灾,第一时间疏散人员。
(5)聘任有能力、责任心强的安保人员充实到消防安全一线,加大监督检查力度与频次,每天全方位无死角拉网式检查,做到检查有记录,问题有反馈、整改有结果,检查有效果,确保及时消除各类火灾隐患

已完成,且医院将长期坚持。

保卫科
院长办公室
院各科室


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